Laatst bijgewerkt:
Bij expelvibrantia heeft u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw sieraad de aankoop te retourneren voor een volledige terugbetaling. Dit retourrecht geldt alleen voor standaard producten uit onze collectie.
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling, moeten de volgende voorwaarden strikt worden nageleefd. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen resulteren in een verminderde terugbetaling.
Het sieraad moet volledig ongedragen zijn en in exact dezelfde staat als bij levering. Dit betekent:
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief:
Elke retourzending moet vergezeld gaan van:
Het retourrecht geldt voor 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product. De termijn begint te lopen op de dag na ontvangst. U dient ons binnen deze termijn te informeren over uw wens tot retour. Het product moet binnen 14 dagen na uw retourmelding bij ons zijn aangekomen.
Het retourrecht geldt niet voor:
Volg deze stappen zorgvuldig om een soepele retourprocedure te garanderen. Elke stap is belangrijk voor een snelle verwerking van uw retour en terugbetaling.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail (team@expelvibrantia.world) of telefoon (+31 653 653 411). Vermeld duidelijk dat u het product wilt retourneren.
We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. In uw bericht graag vermelden: bestelnummer, productnaam, en reden voor retour.
Geef ons de volgende informatie: uw volledige naam, bestelnummer, productnaam en artikelnummer, datum van aankoop, en een duidelijke beschrijving van de reden voor retour.
Als het product defect is, beschrijf dan zo gedetailleerd mogelijk wat er mis is. Foto's van eventuele schade zijn zeer welkom en helpen bij een snelle afhandeling.
Na bevestiging van uw retourverzoek ontvangt u per e-mail gedetailleerde retourinstructies, inclusief het retournummer (RMA-nummer) dat u moet vermelden op de verpakking.
Het retournummer is belangrijk voor een snelle verwerking. Zonder dit nummer kan de verwerking van uw retour worden vertraagd.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg alle documentatie toe en vermeld het retournummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking.
Verzend het pakket naar: Expelvibrantia, Fokkerstraat 12, 3833 LD Leusden, Nederland. Gebruik een verzekerde verzendmethode en bewaar het trackingnummer.
Belangrijk: De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten.
Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen. We controleren of het product voldoet aan alle retourvoorwaarden.
Als alles in orde is, verwerken we uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. De tijd die uw bank nodig heeft om het bedrag te verwerken kan variëren, meestal 3-5 werkdagen.
U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die u heeft betaald. Eventuele extra verzendkosten (zoals express levering) worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is.
Als u meerdere producten heeft besteld en slechts één product retourneert, worden alleen de verzendkosten voor dat specifieke product terugbetaald.
Als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld beschadigd of gebruikt), kunnen wij een verminderde terugbetaling toepassen. De vermindering is gebaseerd op de waardedaling van het product.
We informeren u altijd vooraf over een eventuele vermindering en de reden hiervoor. U heeft dan de mogelijkheid om de retour te annuleren en het product te behouden.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij:
In deze gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten. Bewaar altijd het verzendbewijs en de factuur van de retourzending.
Als u een product wilt ruilen voor een ander product of een andere maat, volgt u hetzelfde retourproces. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk dat u wilt ruilen en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
Belangrijk: Ruilen is alleen mogelijk als het gewenste product op voorraad is. Als het gewenste product een andere prijs heeft, ontvangt u het prijsverschil terug of betaalt u het verschil bij. Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor uw rekening, tenzij het oorspronkelijke product defect was.
Bij expelvibrantia staat uw tevredenheid voorop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op.